{"id":57686,"date":"2026-04-30T11:09:32","date_gmt":"2026-04-30T14:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/?p=57686"},"modified":"2026-05-08T18:16:17","modified_gmt":"2026-05-08T21:16:17","slug":"nova-versao-da-iso-9001-da-continuidade-e-melhora-a-gestao-de-sistemas-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/?p=57686","title":{"rendered":"Nova vers\u00e3o da ISO 9001 d\u00e1 continuidade e melhora a gest\u00e3o de sistemas de qualidade"},"content":{"rendered":"
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Algumas normas, como a ISO 9001, s\u00e3o utilizadas n\u00e3o somente pelas grandes empresas, mas tamb\u00e9m pelas de pequeno porte \u2013 Foto: RDNE Stock project\/Pexels.<\/figcaption><\/figure>\n

Empresas nacionais e internacionais acompanham o processo de revis\u00e3o da ISO 9001, que define os requisitos de um Sistema de Gest\u00e3o de Qualidade (SGQ), focado em aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a consist\u00eancia de produtos\/servi\u00e7os e a melhoria cont\u00ednua. A nova vers\u00e3o (ISO 9001:2026) \u00e9 a sexta apresentada, com a Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Padroniza\u00e7\u00e3o (ISO) tendo iniciado o processo de revis\u00e3o em dezembro de 2023 e a previs\u00e3o inicial era que a publica\u00e7\u00e3o seria feita em dezembro de 2025. S\u00e2nia Fernandes, professora do Departamento de Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o da Escola de Engenharia da USP de S\u00e3o Carlos, define a ISO 9001:<\/p>\n\n\n\n
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Professora S\u00e2nia Fernandes – EESC\/USP.<\/figcaption><\/figure>\n<\/td>\n
\u00a0<\/td>\n\u201cEla \u00e9 uma norma internacional voltada para o sistema de gest\u00e3o da qualidade. De modo geral, ela tem como principal objetivo garantir a maior padroniza\u00e7\u00e3o dos processos, melhor estrutura\u00e7\u00e3o dos processos das organiza\u00e7\u00f5es com objetivos de garantir maior efici\u00eancia, melhor uso dos recursos e tamb\u00e9m maior efic\u00e1cia, atingindo os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o. Por consequ\u00eancia, isso leva \u00e0 melhoria da qualidade dos produtos e dos servi\u00e7os ofertados por essas organiza\u00e7\u00f5es. \u00c9 uma norma que prega a melhoria de processos, pelo envolvimento das pessoas nesse processo e por uma vis\u00e3o integrada, n\u00e3o somente trabalhando a qualidade com uma perspectiva isolada relacionada a um \u00fanico departamento dentro da organiza\u00e7\u00e3o, mas que inclua todos os processos de neg\u00f3cio da organiza\u00e7\u00e3o e que tenha essa vis\u00e3o integrada e sist\u00eamica da qualidade como sendo uma responsabilidade de todos os departamentos da organiza\u00e7\u00e3o e, principalmente, das lideran\u00e7as.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Atualiza\u00e7\u00f5es da norma desde a \u00faltima vers\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Fernando Berssaneti, professor do Departamento de Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o da Escola Polit\u00e9cnica da USP, explica as novidades da norma em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas \u00faltimas vers\u00f5es. \u201cA primeira vers\u00e3o \u00e9 de 1987, depois tivemos vers\u00f5es em 1994, 2000, 2008 e em 2015. Toda vez que ela se atualiza, ela atua para se adequar melhor ao ambiente, tanto empresarial quanto da sociedade, a depender do contexto. Na vers\u00e3o de 2015, n\u00f3s tivemos um grande avan\u00e7o com a parte de gerenciamento de riscos. Nessa nova vers\u00e3o, temos um aprimoramento na parte da gest\u00e3o de riscos, inclusive os efeitos dos riscos, como lidar com eles, como responder em caso de riscos maiores ou menores e assim por diante. Al\u00e9m dessa parte de riscos, h\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o com o ambiente de trabalho e a cultura da organiza\u00e7\u00e3o e da qualidade. Pela primeira vez, surgiu a discuss\u00e3o da parte \u00e9tica, que est\u00e1 engatinhando, n\u00e3o vou dizer que est\u00e1 muito evolu\u00edda, mas j\u00e1 existe uma preocupa\u00e7\u00e3o com quest\u00f5es \u00e9ticas, que \u00e9 o que a gente est\u00e1 vivendo, principalmente com intelig\u00eancia artificial, por exemplo, o uso \u00e9tico dela.\u201d<\/p>\n

A sustentabilidade e a ISO 9001<\/strong><\/p>\n

De acordo com S\u00e2nia, a norma tamb\u00e9m traz a sustentabilidade para o debate, assim como a norma ISO 14001, voltada para a Gest\u00e3o Ambiental e para a redu\u00e7\u00e3o de impactos ambientais. \u201cA quest\u00e3o da qualidade, sustentabilidade e estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio est\u00e1 cada vez mais se fundindo. Nessa perspectiva de trazer essa quest\u00e3o das altera\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, \u00e9 uma forma de sugerir ou instigar as organiza\u00e7\u00f5es para a considera\u00e7\u00e3o desses aspectos relacionados \u00e0 sustentabilidade. Tanto no empenho ambiental, mas tamb\u00e9m na perspectiva social de como aquela organiza\u00e7\u00e3o pode estar afetando o meio ambiente. Embora tenhamos normas espec\u00edficas da perspectiva da gest\u00e3o ambiental, como a norma ISO 14001, esta \u00e9 uma norma de operacionaliza\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

\u201cQuando a gente traz a quest\u00e3o da sustentabilidade e das altera\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas para a ISO 9001, \u00e9 justamente para considerar como a organiza\u00e7\u00e3o vai pensar um contexto inicial das organiza\u00e7\u00f5es, que inclui como ela est\u00e1 se posicionando frente a essas quest\u00f5es relacionadas \u00e0 sustentabilidade, al\u00e9m de pensar, por exemplo, em riscos e oportunidades do neg\u00f3cio do ponto de vista econ\u00f4mico. Essa atualiza\u00e7\u00e3o da norma traz essa perspectiva mais gerencial, que permeia a norma como um todo. \u00c9 uma perspectiva, finalmente, de incentivar outras organiza\u00e7\u00f5es cada vez mais a olhar essa quest\u00e3o da sustentabilidade e integrar essa estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio\u201d, comenta S\u00e2nia.<\/p>\n\n\n\n
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Fernando Berssaneti \u2013 Foto: PRO-USP.<\/figcaption><\/figure>\n<\/td>\n
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A ISO 9001 para pequenos neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n

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Berssaneti explica que algumas normas, como a ISO 9001, s\u00e3o utilizadas n\u00e3o somente pelas grandes empresas, mas tamb\u00e9m pelas de pequeno porte. \u201cEssas normas s\u00e3o uma\u00a0commodity<\/em>, um produto relativamente barato. Se voc\u00ea for buscar no mercado, por exemplo, voc\u00ea vai encontrar no site do Inmetro quais s\u00e3o as empresas que est\u00e3o creditadas por ele. Para fazer a credita\u00e7\u00e3o da ISO 9001, por exemplo, tem entre 80 a 90 empresas cadastradas e creditadas. \u00c9 algo extremamente conhecido no mercado e as normas s\u00e3o normas conhecidas tamb\u00e9m. As pequenas empresas podem criar uma cultura de qualidade e uma cultura de padroniza\u00e7\u00e3o para o processo, ou seja, se voc\u00ea tem padroniza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea consegue rastrear o que aconteceu quando tem algum problema. Mesmo que ela n\u00e3o queira contratar uma certificadora para dar o selo, ela pode se adequar e atender aos requisitos. E, obviamente, isso vai trazer ganhos e, acima de tudo, efici\u00eancia, pois haver\u00e1 uma economia no dia a dia dela, porque ela vai gerar menos erros.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u201cQuando se tem uma\u00a0commodity<\/em>, o pre\u00e7o \u00e9 competitivo e pode abrir portas para muitas empresas, porque existe uma quest\u00e3o de mercado. Se existe uma empresa que cobra R$ 10,00 por um produto ou servi\u00e7o e a outra empresa cobra os mesmos R$ 10,00, mas uma \u00e9 certificada e a outra n\u00e3o, de quem voc\u00ea vai comprar? Certamente ser\u00e1 da certificada. Essa \u00e9 a cultura que a gente tem que criar e, acima de tudo, o cliente tem que entender o que \u00e9 uma certifica\u00e7\u00e3o e come\u00e7ar a cobrar isso. Eu acho que \u00e9 importante termos produtos certificados e com alguma fiscaliza\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de um terceiro absolutamente independente\u201d, finaliza o professor.<\/p>\n

Por Gabriel Albuquerque | Jornal da USP<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Professora S\u00e2nia Fernandes, da EESC, explica como a atualiza\u00e7\u00e3o da norma \u00e9 relevante para alcan\u00e7ar a melhoria dos processos internos empresariais, integrando qualidade, sustentabilidade e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":57713,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[97,37,1],"tags":[238,383],"class_list":["post-57686","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-editais-pesquisa","category-noticias","category-destaque-comunicacao","tag-eesc","tag-engenharia-de-producao","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=57686"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57717,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57686\/revisions\/57717"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/57713"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=57686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=57686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=57686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}