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O evento conta com o apoio da EESC e do Grupo SemEP, o qual \u00e9 composto por graduandos em Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o da USP e da Universidade Federal de S\u00e3o Carlos (UFSCar). A vinda do professor Davis ao Brasil \u00e9 financiada pelo Programa Professor Visitante do Exterior (PVE) da Coordena\u00e7\u00e3o de Aperfei\u00e7oamento de Pessoal de N\u00edvel Superior (CAPES).<\/p>\n
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A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes tem se tornado uma das maiores preocupa\u00e7\u00f5es das empresas, se revelando um fator de import\u00e2ncia na competitividade. A \u00e1rea de gest\u00e3o de servi\u00e7os precisa melhorar constantemente os m\u00e9todos e os procedimentos de trabalho de modo a elevar a efic\u00e1cia, atendendo \u00e0s expectativas dos consumidores.<\/p>\n
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Na \u00e1rea de varejo o tempo de espera \u00e9 um dos principais determinantes que deve ser ponderado com a constante press\u00e3o por redu\u00e7\u00e3o de custos, sendo necess\u00e1rio e procurado o equil\u00edbrio ideal entre tais caracter\u00edsticas.<\/p>\n
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Durante a palestra, que ser\u00e1 ministrada integralmente em ingl\u00eas, o professor apresentar\u00e1 sua experi\u00eancia como docente, pesquisador e consultor na \u00e1rea. O evento \u00e9 aberto a todos os alunos, funcion\u00e1rios, professores e profissionais do meio empresarial que tenham interesse no tema.<\/p>\n
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O encontro ocorre na quarta-feira, \u00e0s 19 horas, no Anfiteatro Jorge Caron, campus 1 da USP em S\u00e3o Carlos, sito \u00e0 Av. Trabalhador s\u00e3o-carlense, 400.<\/p>\n
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Sobre o palestrante<\/strong><\/p>\n Davis \u00e9 professor da \u00e1rea de gerenciamento com foco em gest\u00e3o de servi\u00e7os na Bentley University. J\u00e1 trabalhou como engenheiro de manufatura para a General Electric (GE) e tamb\u00e9m atuou no projeto de sistemas para o Ex\u00e9rcito Americano. Lecionou como professor convidado em institui\u00e7\u00f5es na Espanha, Fran\u00e7a e Austr\u00e1lia. Sua \u00eanfase \u00e9 nos problemas de espera em filas, tendo diversos artigos publicados na \u00e1rea.<\/p>\n <\/p>\n [+] informa\u00e7\u00e3o<\/p>\n