{"id":7577,"date":"2014-10-30T12:15:07","date_gmt":"2014-10-30T12:15:07","guid":{"rendered":"http:\/\/portal.eesc.usp.br\/comunicacao\/index.php\/2014\/10\/30\/gestao-de-servicos-e-tema-de-palestra-na-proxima-semana\/"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T03:00:00","slug":"gestao-de-servicos-e-tema-de-palestra-na-proxima-semana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/?p=7577","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 tema de palestra na pr\u00f3xima semana"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">O evento conta com o apoio da EESC-USP e do Grupo SemEP, o qual \u00e9 composto por graduandos em Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o da USP e da Universidade Federal de S\u00e3o Carlos (UFSCar). A vinda do professor Davis ao Brasil \u00e9 financiada pelo Programa Professor Visitante do Exterior (PVE) da Coordena\u00e7\u00e3o de Aperfei\u00e7oamento de Pessoal de N\u00edvel Superior (CAPES).A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes tem se tornado uma das maiores preocupa\u00e7\u00f5es das empresas, se revelando um fator de import\u00e2ncia na competitividade. A \u00e1rea de gest\u00e3o de servi\u00e7os precisa melhorar constantemente os m\u00e9todos e os procedimentos de trabalho de modo a elevar a efic\u00e1cia, atendendo \u00e0s expectativas dos consumidores.Na \u00e1rea de varejo o tempo de espera \u00e9 um dos principais determinantes que deve ser ponderado com a constante press\u00e3o por redu\u00e7\u00e3o de custos, sendo necess\u00e1rio e procurado o equil\u00edbrio ideal entre tais caracter\u00edsticas.Durante a palestra, que ser\u00e1 ministrada integralmente em ingl\u00eas, o professor apresentar\u00e1 sua experi\u00eancia como docente, pesquisador e consultor na \u00e1rea. O evento \u00e9 aberto a todos os alunos, funcion\u00e1rios, professores e profissionais do meio empresarial que tenham interesse no tema.O encontro ocorre na quarta-feira, \u00e0s 19 horas, no Anfiteatro Jorge Caron, campus 1 da USP em S\u00e3o Carlos, sito \u00e0 Av. Trabalhador s\u00e3o-carlense, 400.Sobre o palestranteDavis \u00e9 professor da \u00e1rea de gerenciamento com foco em gest\u00e3o de servi\u00e7os na Bentley University. J\u00e1 trabalhou como engenheiro de manufatura para a General Electric (GE) e tamb\u00e9m atuou no projeto de sistemas para o Ex\u00e9rcito Americano. Lecionou como professor convidado em institui\u00e7\u00f5es na Espanha, Fran\u00e7a e Austr\u00e1lia. Sua \u00eanfase \u00e9 nos problemas de espera em filas, tendo diversos artigos publicados na \u00e1rea.Mais informa\u00e7\u00f5es podem ser obtidas na secretaria do Departamento de Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s do telefone (16) 3373-9425 ou e-mail <a href=\"mailto:sulre@sc.usp.br.\">sulre@sc.usp.br.<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Departamento de Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o e o Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o da Escola de Engenharia de S\u00e3o Carlos da USP (EESC-USP) recebem na pr\u00f3xima quarta-feira, dia 29, o professor Mark M. Davis, da Bentley University, situada no estado de Massachusetts, EUA, que ir\u00e1 ministrar a palestra Service Management (Gest\u00e3o de Servi\u00e7os).<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-7577","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-divulgacao-imprensa","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7577","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7577"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7577\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/comunicacao-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}