{"id":7204,"date":"2024-07-12T10:49:28","date_gmt":"2024-07-12T13:49:28","guid":{"rendered":"http:\/\/p=7204"},"modified":"2024-07-15T13:14:38","modified_gmt":"2024-07-15T16:14:38","slug":"analista-de-experiencia-do-cliente-junior-exclusiva-para-pretos-e-pardos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/?p=7204","title":{"rendered":"Analista de Experi\u00eancia do Cliente J\u00fanior | (Exclusiva para Pretos e Pardos)"},"content":{"rendered":"<div class=\"sc-5c581db4-3 buPreG\">\n<div class=\"sc-ccd5d36-4 ebbPap\">\n<div class=\"sc-ccd5d36-9 iatlme\">\u00a0<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<section>\n<div class=\"sc-add46fb1-1 rSSXJ\" data-testid=\"text-section\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\"><strong>Descri\u00e7\u00e3o da Vaga:<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\"><strong>Vice-Presid\u00eancia:<\/strong> Estrat\u00e9gia, Novos Neg\u00f3cios e IA<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\"><strong>Diretoria:<\/strong> Projeto Planejamento e Qualidade<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\"><strong>Local de Trabalho:<\/strong> Avenida Engenheiro Lu\u00eds Carlos Berrini, 1376, S\u00e3o Paulo<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Para n\u00f3s, a busca pela satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente \u00e9 uma verdadeira paix\u00e3o que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreend\u00ea-lo, transformando a forma como nos relacionamos. A Diretoria de Projetos, Planejamento e Qualidade tem como uma de suas miss\u00f5es promover uma melhor experi\u00eancia dos Clientes utilizando ferramentas pesquisa e de diagn\u00f3sticos, aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experi\u00eancia alinhada ao programa DNA Vivo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Nossa ambi\u00e7\u00e3o \u00e9 que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Ger\u00eancia de Fechamento de Ciclo Cliente!<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\"><strong>Responsabilidades e atribui\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Ouvir, analisar e entender a voz do cliente com uma nova perspectiva;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Observar o que aconteceu com ele naquele momento, analisar sua jornada e ser propositivo em definir direcionamentos que embasem a tomada de decis\u00e3o para aumentar a quantidade de clientes promotores da marca Vivo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Monitorar e explicar a varia\u00e7\u00e3o do NPS e dos KPIs operacionais;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Identificar experi\u00eancias priorit\u00e1rias de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados quantitativas;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Realizar avalia\u00e7\u00f5es de desempenho e qualidade das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Apoio na elabora\u00e7\u00e3o de apresenta\u00e7\u00f5es que traduzam as an\u00e1lises e resultados para o corpo executivo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\"><strong>Requisitos e qualifica\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Habilidade em organiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise (Excel)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">SQL (diferencial)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Pacote Office &#8211; Intermedi\u00e1rio<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Capacidade de s\u00edntese, perfil anal\u00edtico, din\u00e2mico, investigativo e orientado a resultados;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Resili\u00eancia para trabalhar num ambiente em constante mudan\u00e7a;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Senso de Ownership (Vis\u00e3o de dono).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\"><strong>Desej\u00e1vel:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Forma\u00e7\u00e3o superior completa em Administra\u00e7\u00e3o. Engenharias, Economia ou \u00e1reas correlatas ser\u00e1 um diferencial.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\"><b>Informa\u00e7\u00f5es Adicionais:<\/b><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Na Vivo n\u00e3o medimos esfor\u00e7os em apoiar e valorizar nossos colaboradores. N\u00e3o s\u00e3o apenas excelentes benef\u00edcios, mas tamb\u00e9m flex\u00edveis.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Escolher o benef\u00edcio ideal para voc\u00ea e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Aux\u00edlio Farm\u00e1cia, Assist\u00eancia M\u00e9dica, Odontol\u00f3gica e Seguro de Vida;<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para voc\u00ea!<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede m\u00f3vel, ainda mais r\u00e1pida com o 5G da Vivo!<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Ter\u00e1 direito a receber B\u00f4nus ou PPR anual;<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Planejar\u00e1 seu futuro atrav\u00e9s do plano de Previd\u00eancia Privada;<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Tem filhos? Ter\u00e1 direito a um subs\u00eddio para ajudar nas despesas com escola, creche ou bab\u00e1;<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Viver em um ambiente que respeitar\u00e1 sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poder\u00e1 ser aut\u00eantico. #VemdeVoc\u00ea<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Trabalhar remotamente at\u00e9 3 vezes por semana. #Mobility<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Ter flexibilidade de hor\u00e1rio;<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu anivers\u00e1rio;<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para voc\u00ea transformar o mundo;<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em institui\u00e7\u00f5es de ensino com desconto; certifica\u00e7\u00f5es e cursos online.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 pa\u00edses! <\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Contar com uma s\u00e9rie de iniciativas para melhorar a sua sa\u00fade f\u00edsica, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter h\u00e1bitos saud\u00e1veis e mais qualidade de vida!<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\">Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psic\u00f3logos, servi\u00e7o social, telemedicina, e muito mais!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: 'times new roman', times, serif;\"><strong>Saiba mais<\/strong>:<a href=\"https:\/\/vivo.gupy.io\/jobs\/7448841\"> https:\/\/vivo.gupy.io\/jobs\/7448841<\/a><\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/vivo.gupy.io\/jobs\/7448841\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/attachments.gupy.io\/production\/companies\/316\/career\/246\/images\/logo.png\" alt=\"Logotipo Vivo (Telef\u00f4nica Brasil)\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 Descri\u00e7\u00e3o da Vaga: Vice-Presid\u00eancia: Estrat\u00e9gia, Novos Neg\u00f3cios e IA Diretoria: Projeto Planejamento e Qualidade Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Lu\u00eds Carlos Berrini, 1376, S\u00e3o Paulo Para n\u00f3s, a busca pela satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente \u00e9 uma verdadeira paix\u00e3o que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreend\u00ea-lo, transformando a forma como nos&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/?p=7204\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Analista de Experi\u00eancia do Cliente J\u00fanior | (Exclusiva para Pretos e Pardos)<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-7204","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-vagas-de-estagios","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7204"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7204\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7216,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7204\/revisions\/7216"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7204"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eesc.usp.br\/estagios-admin\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}