Descrição da Vaga:
Vice-Presidência: Estratégia, Novos Negócios e IA
Diretoria: Projeto Planejamento e Qualidade
Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo
Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como nos relacionamos. A Diretoria de Projetos, Planejamento e Qualidade tem como uma de suas missões promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas pesquisa e de diagnósticos, aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo.
Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de Fechamento de Ciclo Cliente!
Responsabilidades e atribuições:
- Ouvir, analisar e entender a voz do cliente com uma nova perspectiva;
- Observar o que aconteceu com ele naquele momento, analisar sua jornada e ser propositivo em definir direcionamentos que embasem a tomada de decisão para aumentar a quantidade de clientes promotores da marca Vivo;
- Monitorar e explicar a variação do NPS e dos KPIs operacionais;
- Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados quantitativas;
- Realizar avaliações de desempenho e qualidade das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria;
- Apoio na elaboração de apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo.
Requisitos e qualificações:
- Habilidade em organização e análise (Excel)
- SQL (diferencial)
- Pacote Office – Intermediário
- Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;
- Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
- Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
- Senso de Ownership (Visão de dono).
Desejável:
- Formação superior completa em Administração. Engenharias, Economia ou áreas correlatas será um diferencial.
Informações Adicionais:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Saiba mais: https://vivo.gupy.io/jobs/7448841
