Localização: São Carlos (Remoto)
Descrição da Vaga:
Estamos com uma vaga aberta para Customer Success Manager (Analista de Sucesso do Cliente). A Lead2Sales atua com sistemas que usam inteligência artificial que transformam os processos operacionais de imobiliárias, construtoras e incorporadoras, aumentando produtividade e eficiência. Se você tem interesse em saber mais das responsabilidades, requisitos e benefícios de fazer parte do nosso time, você pode ler as instruções abaixo e se candidatar.
Responsabilidades:
- Gestão de Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como principal ponto de contato e defensor de seus interesses dentro da Lead2Sales.
- Onboarding e Treinamen Conduzir sessões de onboarding para novos clientes, garantindo uma implementação suave e eficiente da plataforma LISA.
- Análise de Satisfação e Feedback: Coletar feedback dos clientes regularmente para identificar áreas de melhoria e comunicar insights valiosos para as equipes de produto e vendas.
- Proatividade na Resolução de Problemas: Identificar proativamente problemas ou desafios enfrentados pelos clientes e trabalhar de forma colaborativa para encontrar soluções inovadoras.
- Medição de Sucesso e Relatórios: Acompanhar métricas chave de sucesso do cliente, como churn, uso do produto e satisfação, e elaborar relatórios detalhados para a liderança.
- Sugestões de Melhoria: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e vendas para sugerir melhorias na plataforma e nos processos com base no feedback dos clientes.
- Educação Continuada: Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de Customer Success e aplicar esse conhecimento para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos:
- Experiência anterior em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
- Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de integração de comunicação.
- Habilidade para entender e explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível.
- Mentalidade orientada para soluções e foco em resultados.
- Experiência em trabalhar em ambientes de SaaS é um diferencial.
Benefícios:
- Vaga Home Office Ambiente de trabalho muito colaborativo.
- Oportunidade de crescimento profissional em uma empresa em expansão.
- Acesso a treinamentos e desenvolvimento contínuo.
Como se Candidatar:
- Interessados devem enviar currículo para o e-mail: jean@lead2sales.com.br
- Título do email: Vaga – Analista de Sucesso do Cliente.
Chamaremos você assim que seu currículo for aprovado.
